IFS Field Service Management (IFS FSM) bietet leistungsstarke, mobile Softwarelösungen für serviceorientierte Unternehmen — egal ob Serviceleistungen im Außendienst, im Lager, für Investitionsgüter oder Sachanlagen.
IFS™ entwickelt und liefert weltweit Business Software für Unternehmen, die Güter produzieren und vertreiben, Anlagen bauen und unterhalten sowie Dienstleistungen erbringen. Auf einer einzigen Plattform vereint IFS alle branchenspezifischen Lösungen und verbindet sie durch ein gemeinsames Datenmodell. So stehen die integrierten digitalen Innovationen den Kunden genau dann zur Verfügung, wenn es für sie am wichtigsten ist – im Moment of Service.
IFS Field Service Management wurde zum fünften Mal in Folge als ein Marktführer im Gartner Magic Quadrant 2020 für FSM ausgezeichnet. Rüsten Sie Ihr Unternehmen mit unserer Service-Management-Software zur Bewältigung der komplexesten Anwendungsfälle der Dienstleistungserbringung und -optimierung, wie Routenplanung und Flottenoptimierung, SLAs, Contact-Center, Rücknahmemangement und Ersatzteilverwaltung aus und wählen Sie selbst zwischen SaaS, Cloud- und On-Premise-Implementierung.
Mit IFS Field Service Management können produktorientierte Unternehmen von unseren branchenführenden Softwarelösungen für Außendienst-Verwaltung, Außendienst-Steuerung und unserem Fachwissen profitieren und so ihre Leistungen optimieren. Vom ersten Anruf bis zur endgültigen Abmeldung erwarten Ihre Kunden einen personalisierten, vernetzten Service. Um dies zu erreichen, benötigen Sie eine echte End-to-End-Lösung, die die Geschäftseffizienz verbessert und schnelle Reaktionszeiten und Reaktivität in Echtzeit gewährleistet. Von der Verwaltung von Werksaufträgen, Teilen und Gütern über Verträge, Garantie, Fakturierung und Abrechnung bietet IFS eine umfassende, vernetzte Service-Management-Lösung, mit der Sie jedem Kunden jederzeit einen außergewöhnlichen Service bieten können. Machen Sie mit IFS jeden Kunden zu Ihrem besten Kunden.
SLAs einhalten, Fähigkeiten an die Anforderungen anpassen, mit Kunden in Kontakt treten - der Außendienst kann kompliziert und zeitaufwändig sein. Gutes Service-Management kann jedoch der Schlüssel zu niedrigeren Kosten und neuen Einnahmequellen sein. Erfahren Sie, wie es mit IFS Field Service Management geht.
Mobile Field Service
Unsere Software für den mobilen Außendienst bietet ein komplettes, funktionsreiches Toolkit für Außendiensttechniker, mit dem die Mitarbeiter fast alles von ihren mobilen Geräten aus erledigen können – sei es das Auffinden von Ersatzteilen, das Erstellen von Rechnungen für neue Aufträge oder das Erstellen von Kundenangeboten vor Ort. Durch die nahtlose Integration in Field Service Management-, Enterprise Resource Planning- und Customer Relationship Management-Lösungen haben die Außendiensttechniker alles was sie brauchen sofort zur Hand und können so ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten, egal wie komplex der Service ist.
Unsere mobile Planning & Scheduling Optimization Software für den Außendienst ermöglicht Echtzeitverbindungen zwischen mobilen Geräten und den Unternehmensservern. So sind Ihre Außendienstmitarbeiter jederzeit und überall erreichbar. Ihren Technikern stehen alle benötigten Informationen direkt zur Verfügung und sie können mobil auf Terminpläne, Reparaturtickets, Aufgaben, Lieferungen usw. zugreifen. Mit dieser Echtzeitautomatisierungsfunktion steigern Sie die Serviceeffizienz und gewährleisten so eine effektivere Servicebereitstellung.
IFS
IFS wurde 1983 gegründet und hat über 4.000 Mitarbeiter. Seine weltweit mehr als 10.000 Kunden unterstützt IFS über ein Netzwerk aus eigenen Niederlassungen und Partnern in über 50 Ländern. IFS ist im deutschsprachigen Raum (DACH Region) mit der IFS Deutschland in Erlangen und weiteren Niederlassungen in Dortmund, Mannheim und Neuss sowie der IFS Schweiz in Zürich mit insgesamt rund 280 Mitarbeitern vertreten. Cubic, Carlsberg, Eickhoff, Honywell, Panasonic sind nur eine Auswahl an Kunden weltweit, die schon heute auf IFS Field Service Management setzen.
Hier erfahren Sie mehr über das Field Service Management von IFS.
IFS - IFS Cloud ist ein einziges Produkt, das branchenführende Lösungen in den Bereichen Servicemanagement, Enterprise Resource Planning und Enterprise Asset Management bietet.
IFS ist ein weltweit tätiger Anbieter von Unternehmenssoftware und industrieller künstlicher Intelligenz. Das Unternehmen unterstützt Organisationen, die Produkte fertigen, komplexe Anlagen betreiben und instand halten oder serviceorientierte Geschäftsmodelle umsetzen. Im Mittelpunkt stehen die Vernetzung betrieblicher Abläufe sowie die Verbesserung von Produktivität, Effizienz und Nachhaltigkeit.
Mit IFS Cloud bietet IFS eine modular erweiterbare Plattform, die Enterprise Resource Planning (ERP), Enterprise Asset Management (EAM), Supply Chain Management (SCM) und Field Service Management (FSM) verbindet. Unternehmen können mit den benötigten Funktionsbereichen beginnen und die Lösung entsprechend ihrer Anforderungen erweitern. Einheitliche Benutzeroberflächen und miteinander verzahnte Funktionen unterstützen durchgängige Geschäftsprozesse.
Das Lösungsportfolio umfasst insbesondere:
IFS konzentriert sich auf sechs Kernbranchen: Fertigung; Energie, Versorgungsunternehmen und Ressourcen; Bauwesen und Engineering; Luft- und Raumfahrt und Verteidigung; Transport sowie Telekommunikation. Die Lösungen adressieren die branchenspezifischen Anforderungen an Produktion, Projekte, Anlagenbetrieb und Service.
Mit IFS.ai integriert IFS industrielle KI direkt in operative Geschäftsprozesse. Zu den Anwendungsbereichen zählen Prognosen, Planung, Entscheidungsunterstützung, vorausschauende Instandhaltung und die Optimierung von Serviceeinsätzen. Die KI-Funktionen nutzen den jeweiligen Geschäftskontext und unterstützen Mitarbeitende bei der täglichen Arbeit.
IFS™ arbeitet mit einigen der weltweit größten Unternehmen zusammen, um Kunden in allen Branchen und Ländern mehr Auswahl, innovative Technologien, Expertise und umfassende Unterstützung zu bieten, damit sie ihre Herausforderungen meistern und ihren Erfolg steigern können.
Kooperationspartner in DACH
Auch in Deutschland, Österreich und der Schweiz sind eine Vielzahl sog. Channel und Service Partner angesiedelt, um neue Kunden zu gewinnen und diese zu betreuen. Dies geschieht in enger Abstimmung mit IFS.
Wir glauben an den Aufbau starker, kollaborativer Beziehungen, die unseren Partnern neue Möglichkeiten und einen großen Wert bieten. Derzeit erweitern wir unser Partnernetzwerk international und in DACH. Das IFS Partner Program wurde entwickelt, um unseren Partnern alle Werkzeuge zu geben, die sie für den Erfolg benötigen.
Technologie-Kooperationen: Best-of-Breed-Lösungen
Unsere Partnerschaften mit Technologieanbietern garantieren Best-of-Breed-Lösungen, die unsere Technologie mit den Anforderungen unserer Kunden kombinieren und so eine schnellere Wertschöpfung und Innovation für deren Unternehmen ermöglichen.
IFS Cloud ist eine modular aufgebaute Unternehmensplattform, die Enterprise Resource Planning (ERP), Enterprise Asset Management (EAM) und Field Service Management (FSM) mit eingebetteter industrieller KI verbindet. Unternehmen können die benötigten Funktionsbereiche entsprechend ihren Anforderungen kombinieren.
IFS Cloud ERP unterstützt zentrale Geschäftsprozesse in Finanzwesen, Einkauf, Personalmanagement, Fertigung, Supply Chain Management und Projektmanagement. Ergänzend stehen Funktionen für Kundenbeziehungsmanagement, Produktkonfiguration und Handel zur Verfügung.
IFS Cloud EAM unterstützt das Management von Anlagen über ihren gesamten Lebenszyklus. Der Funktionsumfang umfasst Anlagenplanung, Betrieb, Instandhaltung, Wartungsplanung und Asset Performance Management sowie Dokumenten- und Auftragnehmermanagement.
IFS Cloud FSM ermöglicht die Steuerung von Serviceprozessen von der Serviceanfrage bis zur mobilen Ausführung. Dazu gehören Vertrags- und Garantiemanagement, Verwaltung der installierten Basis, Ressourcenplanung, Disposition, Ersatzteillogistik, Einbindung externer Dienstleister und Werkstattreparaturen.
IFS Planning and Scheduling Optimization (PSO) bietet KI-gestützte Einsatzplanung und Optimierung für Service- und Instandhaltungsteams. Die Lösung unterstützt komplexe Planungsszenarien und hohe Einsatzvolumina und ist sowohl eigenständig als auch innerhalb von IFS Cloud verfügbar.
IFS Cloud Supply Chain Management unterstützt Bedarfsprognosen, Lieferkettenplanung, Bestandsdisposition, Auftragsabwicklung, Versand und Lagerverwaltung als Bestandteil der Unternehmensplattform.
IFS assyst bietet Enterprise Service Management, IT Service Management und IT Operations Management. Die Lösung unterstützt Serviceprozesse innerhalb der IT und darüber hinaus und kann ergänzend zu IFS Cloud eingesetzt werden.
IFS Ultimo ist eine Lösung für Enterprise Asset Management und computergestütztes Instandhaltungsmanagement. Sie verbindet Anlageninstandhaltung mit Funktionen für Betrieb, Umwelt, Gesundheit und Sicherheit und adressiert industrielle Anlagen, Fuhrparks sowie Anlagen im Gesundheitswesen.
IFS Copperleaf unterstützt die Investitionsplanung und Analyse von Anlagenportfolios. Die Lösung ermöglicht die Priorisierung von Investitionen unter Berücksichtigung von Kosten, Risiken und strategischen Zielen.
IFS Poka ist eine Connected-Worker-Plattform für industrielle Unternehmen. Sie unterstützt die Erfassung, Bereitstellung und kontinuierliche Verbesserung von Wissen und Kompetenzen operativer Mitarbeitender.
IFS Softeon bietet spezialisierte Lösungen für Warehouse Management, Warehouse Execution und Distributed Order Management zur Unterstützung von Lager- und Fulfillment-Prozessen.
IFS.ai Logistics unterstützt Transportmanagement, Transportplanung, Frachtkostenprüfung und die Optimierung von Logistiknetzwerken. Die Lösung schafft Transparenz über Transportkosten und Leistung und unterstützt die Vermeidung fehlerhafter Frachtabrechnungen.
IFS Zero unterstützt Unternehmen bei der Erfassung, Steuerung und Reduzierung von Emissionen und Umweltauswirkungen.
IFS Aviation Maintenance / Maintenix unterstützt Wartung, Reparatur und Überholung in der Luftfahrt. Der Funktionsumfang umfasst unter anderem Flugzeug-, Linien- und Komponentenwartung für zivile Luftfahrt, Verteidigung und Hersteller. EmpowerMX ergänzt das Portfolio um Software für die Luftfahrtinstandhaltung bei Fluggesellschaften und MRO-Unternehmen.
IFS Energy & Resources bietet spezialisierte Software für Upstream-Öl- und Gasunternehmen sowie Ressourcenbetriebe zur Unterstützung operativer Abläufe und des Anlagenmanagements.
IFS.ai für IFS Cloud stellt eingebettete KI-Funktionen für Vertrieb, Einkauf, Supply Chain, operative Abläufe und Personalmanagement bereit.
IFS Loops bietet agentische KI in Form von Digital Workers. Diese führen definierte operative Aufgaben aus und eskalieren Ausnahmen, wenn menschliche Entscheidungen erforderlich sind. Das zugehörige Agent Studio unterstützt die Gestaltung, Bereitstellung und Steuerung der digitalen Mitarbeitenden.
IFS Nexus Black Resolve unterstützt die multimodale Erfassung von Störungen sowie die KI-gestützte, geführte Fehlerdiagnose und Problemlösung in industriellen Anwendungen.
IFS.ai Operational Intelligence führt industrielle Daten zu einem aktuellen, vorausschauenden Betriebsbild zusammen. Die Lösung unterstützt die frühzeitige Erkennung von Risiken und die Verbesserung operativer Abläufe.
Das Dienstleistungsangebot umfasst Beratung und Implementierung von der Analyse und dem Lösungsdesign bis zur Einführung und Schulung. IFS Cloud Services unterstützen das Management und die Wartung von IFS-Cloud-Umgebungen mit Fokus auf Leistung, Sicherheit und Skalierbarkeit.
Supportleistungen unterstützen Kunden bei Produktfragen und der Lösung von Problemen im laufenden Betrieb. Customer Success sowie Schulungs- und Adoptionsbegleitung fördern die Nutzung von Best Practices, die rollenbasierte Anwenderbefähigung und die Realisierung des Geschäftswerts.
Mit dem IFS Nexus Black Innovation Service entwickelt IFS gemeinsam mit Kunden individuelle KI-Lösungen. Ein dediziertes Expertenteam begleitet dabei die Konzeption und Umsetzung kundenspezifischer Anwendungsfälle
