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Ausgabe 12/2015
 
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Competence Center CRM
Veranstaltungskalender
Liebe Leserinnen und Leser!

eine interessante Wunschzettelaktion hat PwC unter rund 200 Inhabern, Geschäftsführern und Vorständen von Familienunternehmen und mittelständischen Gesellschaften durchgeführt (die Ergebnisse finden Sie hier). Ausnahmsweise sollten sie mal sagen, was sie sich für 2016 wünschen und erwarten.

Neben dem erwarteten Wunsch nach mehr Wachstum und Stabilität für das eigene Unternehmen, nehmen auch Themen wie IT-Sicherheit, Kundenbindung und Innovationsfähigkeit einen hohen Stellenwert bei den Befragten ein. Und - von Skeptikern vielleicht als Überraschung, von Politik und IT-Verbänden eher mit Befriedigung wahrgenommen - als wichtigsten Trend für 2016 schätzen 41% der Befragten die Digitalisierung ein.

Zu Recht sehen sie in der möglichst breiten und durchgängig vernetzten Unterstützung der betrieblichen Aufgaben durch IT- und Kommunikationstechnologie ein unverzichtbares Mittel, um mehr Transparenz, Effizienz für das eigene Unternehmen sowie Nutzen für den Kunden zu erzielen. Die verschiedenen Digitalisierungsinitiativen, wie z.B. die allgegenwärtige "Industrie 4.0", zeitigen also offenbar auch im Mittelstand Wirkung, von dem es ja immer heißt, er habe großen Nachholbedarf.

Dass Investitionen in die Digitalisierung nötig und sinnvoll sind, bestätigen die Befragten dann auch: Läge auf dem Gabentisch eine siebenstellige Summe für Investitionen, würde rund ein Drittel der Befragten deshalb nicht zuletzt in die Digitalisierung investieren. Auch wenn leider bei den wenigsten von uns ein solches Geschenk unter dem Weihnachtsbaum liegen wird, geben die Beiträge in dieser Ausgabe unseres Newsletters ein paar hilfreiche Tipps und Anregungen, wie man Investitionen in die Software-Infrastruktur nachhaltig plant und effizient durchführt.

Ein Ergebnis der Umfrage will ich Ihnen noch besonders ans Herz legen bzw. zur Nachahmung empfehlen: Für 32% der Befragten ist Weihnachten komplett der Familie vorbehalten und 46% betonen, dass sie nur in ganz dringenden Notfällen erreichbar sind.

In diesem Sinne wünsche ich Ihnen besinnliche Feiertage und einen guten Start ins neue Jahr,

Ihr

Karsten Sontow

  Welche CRM-Trends beschäftigen den Mittelstand? #1179
Von Rainer Sontow, Trovarit AG und Wolfgang Schwetz, Schwetz Consulting
Die Studie "CRM in der Praxis - Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven 2015/2016" befragte über 280 Anwender aus mittelständischen Unternehmen zum Einsatz ihrer Kundenbeziehungsmanagement Lösungen (CRM). Besonderes Augenmerk wurde dabei auf anstehende Vorhaben und relevante Trends gelegt - mit teilweise erwarteten, teilweise aber auch sehr überraschenden Ergebnissen.
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  CRM-Softwareauswahl: Best of Breed oder Alles aus einer Hand? #1180
Von Wolfgang Schwetz, Schwetz Consulting
Viele Unternehmen beschäftigen sich beim Softwareauswahlverfahren für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) mit der Frage, ob die Anforderungen von Vertrieb, Marketing und Service nicht von dem bereits seit Jahren betriebenen ERP-System abgedeckt werden. Damit beginnt häufig die Diskussion über Vor- und Nachteile einer speziellen CRM-Software im Vergleich zu einer integrierten Lösung im ERP-System. Was ist also besser: Die Speziallösung für CRM (Best of Breed) oder alles aus einer Hand, nämlich im vorhandenen ERP-System? Im Prinzip geht es um die Unterschiede zwischen ERP- und CRM-Systemen.
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Die Teilnahme an den Webinaren ist kostenlos. Anmeldung über: www.trovarit.com/termine/trovarit-seminare.html
29.02.2016
09:30-10:15 Uhr
Prozessmanagement
Ein IT-System alleine führt zu keiner Verbesserung der betrieblichen Abläufe
 
26.02.2016
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26.02.2016
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15.04.2016
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ERP-Roadmap
ERP-Strategie zukunftsorientiert und nachhaltig gestalten
 
15.04.2016
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22.04.2016
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Vertragsgestaltung: Dos und Don'ts aus der Praxis
Vertragsgestaltung, Preise & Konditionen, Vertragsprüfung
 
22.04.2016
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Tipps & Tricks bei der Auswahl von CRM-Lösungen
Projektmanagement, Vorgehensweise, Werkzeuge
 
20.05.2016
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ECM-Spezialist vs. ERP-Modul
Was ist der Königsweg beim Dokumentenmanagement?
 
20.05.2016
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Finance & Controlling Systeme
Tipps & Tricks bei der Auswahl und Einführung
 
03.06.2016
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Herausforderung MES-Projekt
Marktüberblick sowie Tipps & Tricks für MES-Projekte
 
Weitere Themen und Termine finden Sie unter: www.trovarit.com/termine/trovarit-seminare.html