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Schlagwort: Customer Relationship Management

Augmented Intelligent Assistant

Augmented Intelligent Assistants helfen bei Routineaufgaben

Hannover Messe 2024: Die Augmented Intelligent Assistants von CAS entlasten die Anwender bei Routineaufgaben und erhöhen damit die Effizienz beim täglichen Arbeiten. Sie laufen auf Desktop und Laptop sowie auf Tablets und Smartphones.
Customer Data Platforms

Customer Data Platforms bündeln Kundenwissen

Customer Data Platforms, die an Data Warehouses angebunden sind, werden zum Schlüssel für erfolgreiche Kampagnen auf Basis Künstlicher Intelligenz. Das zeigt der aktuelle Report von Twilio über den Einsatz der hauseigenen Customer Data Platform Twilio Segment.
Multichannel Omnichannel

CRM: Alle Kanäle im Griff?

Die digitale Transformation hat nicht nur die Art und Weise verändert, wie Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen vermarkten, sondern auch die Erwartungen der Verbraucher grundlegend neu definiert. In diesem Zeitalter der Hypervernetzung stehen Unternehmen vor der Herausforderung, nicht nur präsent zu sein, sondern auch ein nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis über alle Interaktionspunkte hinweg zu bieten. Multichannel- und Omnichannel-Marketing spielen dabei eine wichtige Rolle.
ECM

ECM und Tech Trends 2024

Neues Jahr, neues Glück – und auch neue Chancen und Herausforderungen für Unternehmen und ihren Tech Stack. Heinz Wietfeld, Director bei Hyland wagt einen Ausblick auf 2024. Er erklärt, welche Trends den DACH-Markt für Enterprise Content Management und Content Services im nächsten Jahr beschäftigen werden und welche technischen Entwicklungen Unternehmen nicht verpassen sollten.
Studie zum CRM-Einsatz: Mobile CRM in der Kritik

Studie zum CRM-Einsatz: Mobile CRM in der Kritik

Die Ergebnisse der aktuellen Trovarit Studie „CRM in der Praxis“ liegen vor. Mit einem „Gut plus“ in der Gesamtnote können die CRM-Anbieter zufrieden sein. Aus den Erfahrungswerten der teilnehmenden CRM-Anwender lässt sich ablesen, worauf Unternehmen im Rahmen der Auswahl, Einführung und des Betriebs der CRM-Lösung besonderes Augenmerk legen sollten. Nutzenpotential und Herausforderungen des CRM-Einsatzes sollten sich die Waage halten.
Cloud

Cloud-Initiativen treiben die digitale Transformation

Über 50 Prozent der zukunftsorientierten Unternehmen setzen auf eine Cloud-Strategie, um die digitale Transformation voranzutreiben. Das zeigt eine Infosys-Befragung von Business- und IT-Managern in Europa, Australien und Neuseeland.
Customer Relationship Management

Mit Sybit kauft itelligence Know-how bei CRM zu

Mit der Übernahme von Sybit erweitert itelligence sein Know-how bei SAP-basierten Systeme für Customer Relationship Management. Sybit agiert weiter unter eigenem Namen, Management und Mitarbeiter bleiben im Unternehmen. 60 Prozent des Radolfzeller Unternehmens Sybit hat das SAP-Systemhaus itelligence im ersten Schritt übernommen. Sybit spezialisiert sich auf SAP-Systeme für Customer Relationship...

Microsoft führt ERP und CRM zusammen

Microsoft hat die Produktlinien für das Customer Relationship Management (CRM) Dynamics CRM mit denen für Enterprise Resource Planning (ERP) in der neuen Anwendungs-Plattform Dynamics 365 vereint. Neben den damit verbunden Vorteilen eines einheitlichen Datenmodells birgt das aber auch Risiken – vor allem für Bestandskunden. SEIT ANFANG November 2016 ist Microsoft...

Dritter Weg verbindet CRM-Spezialisten und ERP-Generalisten

Enterprise-Resource-Planning (ERP) Suiten enthalten oftmals bereits Funktionen für das Customer-Relationship-Management (CRM). Für manche Unternehmen reichen diese aus, für manche nicht. Vor- und Nachteile haben beide Ansätze. Es gibt aber auch einen Dritten Weg. VIELE IT-ENTSCHEIDER treibt beim Softwareauswahlverfahren für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) die Frage um, ob das bereits seit Jahren...

Cloud-CRM hebt noch nicht ab

Software zum Management von Kundenbeziehungen nutzen bereits die meisten Unternehmen. Customer Relationship Management (CRM) im Betriebsmodell Cloud findet dagegen hierzulande noch wenig Zuspruch. Trovarit-Experten zeigen auf, woran das liegt und warum IT-Entscheider dennoch Cloud-CRM nicht ignorieren sollten. DAS BETRIEBSMODELL SaaS (Software as a Service) oder Cloud stellt nicht generell die...