Software und Technologie

Salesforce-Konsolidierung befeuert den Service-Markt

Große Unternehmen konsolidieren gerade ihre Salesforce-Systeme und beauftragen damit Dienstleister. Dies meldet eine Studie der Information Services Group. Den deutschen Markt für Salesforce-Services teilen sich demnach große Systemhäuser sowie kleine Spezialanbieter.

multi cloudMehrere voneinander isolierte Salesforce-Installationen sind in Unternehmen keine Seltenheit. Meist haben sie Fachabteilungen ohne die Einbindung der IT geschaffen und über die Jahre erweitert. Laut der Studie „ISG Provider Lens Salesforce Ecosystem Partners Report Germany 2020“ steht für diese komplexen Salesforce-Landschaften nun vielerorts eine Konsolidierung an.

„Die Konsolidierung im Markt der Salesforce-Serviceanbieter wird sich weiter fortsetzen“, berichtet Heiko Henkes, Director & Principal Analyst beim Analystenhaus Information Services Group.

„Mit dem seit Jahren stürmischen Wachstum von Salesforce-Anwendungen und der Vielfalt des heutigen Angebots kommen Unternehmen heute kaum noch alleine klar“, berichtet Heiko Henkes, Director & Principal Analyst bei der Information Services Group (ISG). „Vor allem die großen, international tätigen Unternehmen wenden sich dabei an Salesforce-Dienstleister, die ebenfalls weltweit präsent sind.“ Allerdings behaupteten sich laut Henkes auch viele Salesforce-Spezialdienstleister ihre Marktposition. Das gelte zumindest dann, wenn diese sogenannten Boutiquen nicht von großen Systemhäusern akquiriert werden, was zuletzt häufig der Fall war.“

Systemintegratoren schlucken Spezialanbieter

ISG zufolge gibt es viele dieser Boutiquen sowie Agenturen mit Spezialwissen für die Salesforce Marketing Cloud. Sie tragen dazu bei, dass sich dieser gesamte Markt schnell entwickelt – weiter beschleunigt durch COVID-19. Die Corona-Krise hebt aus Sicht der ISG-Analysten die Digitalisierung im Marketing auf ein neues Level. Ziel sei es vor allem, digitale Ladenzeilen zu positionieren, um die Geschäftseinbußen im herkömmlichen Markt zu kompensieren.

In den vergangenen Jahren haben laut ISG große Systemintegratoren viele Nischen- und Spezialanbieter übernommen, um die Nachfrage nach den immer vielfältigeren Salesforce-Services zu bedienen. Im Marktsegment der Implementierungs- und Integrations-Services für Salesforce verfügen Systemintegratoren laut Henkes über eine bedeutende Position. Dabei gebe es signifikante Unterschiede bei der lokalen Verfügbarkeit deutschsprachiger Ressourcen. Hierzulande seien deshalb diejenigen Anbieter im Vorteil, die in ihrem globalen Liefermodell einen nennenswerten Anteil an Nearshore-Kapazitäten anbieten könnten. Viele dieser Anbieter kommen laut ISG-Studie aus osteuropäischen Ländern.

Studie bewertet 25 Provider in vier Marktsegmenten

Der „ISG Provider Lens Salesforce Ecosystem Partners Report Germany 2020“ bewertet die Fähigkeiten von 35 Providern in vier Marktsegmenten: „Implementation and Integration Services“, „Implementation Services for Core Clouds“, „Implementation Services for Marketing Cloud“ und „Managed Application Services“.

Acht Anbieter konnten sich im ISG Provider Lens Salesforce Ecosystem Partners Report Germany 2020’ Im „Leader“-Quadranten des Marktsegments „Implementation and Integration Services“ positionieren.

Der Anbietervergleich führt die Deutsche Telekom in allen vier Marktsegmenten als „Leader“ auf. Appirio, Magnet360 und Persistent Systems werden in drei Segmenten als „Leader“ genannt; Accenture, Bluewolf, Capgemini, Cognizant, Factory42, Infosys und TCS in zweien. Arlanis Reply, Deloitte, HCL und PwC sind jeweils in einem Marktsegment „Leader“.

Dienstleister brauchen ein Partnernetzwerk

Salesforce baut gerade die Funktionalitäten seiner Anwendungen um branchenspezifische Services aus. So stehen zum Beispiel für das Gesundheitswesen, Finanzdienstleister oder für industrielle Fertiger eigene Service-Clouds zur Verfügung. Der Salesforce-eigene App-Store vertreibt zudem weitere Funktionen und Spezialanwendungen, die von Drittanbietern auf der Basis von Salesforce entwickelt werden.

Mit Blick auf das Salesforce-Ökosystem stellt der ISG-Anbietervergleich fest, dass Dienstleister ein starkes Partnernetzwerk aus unabhängigen Software-Verkäufern benötigen. Die Nachfrage nach branchenspezifischen Salesforce-Lösungen und Zusatzfunktionen steige derzeit an. Solche Kundenwünsche könnten Provider in einer Partnerschaft mit unabhängigen Software-Anbietern am ehesten erfüllen. Jürgen Frisch


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