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Im Visier: Zufriedenheit der CRM-Anwender
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Im Visier: Zufriedenheit der CRM-Anwender

Die Kundenreise (Customer Journey) durch den Einkaufs- oder Serviceprozess so angenehm und reibungslos wie möglich zu gestalten, ist ein wichtiger Aspekt, um langfristige Kundenbindung aufzubauen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Digitale Technologien halten gerade im Bereich CRM viele neue Möglichkeiten bereit, die Unternehmen dabei unterstützen wollen, ihre Kundenbeziehungen zu optimieren. Doch halten diese neuen Technologien das, was sie versprechen?

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Talend erweitert die Cloud-to-Cloud-Integration
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Talend erweitert die Cloud-to-Cloud-Integration

Die von Talend übernommene Lösung Stitch Data ermöglicht den Datentransfer aus einer Cloud-basierten Unternehmenssoftware in ein Datawarehouse in der Cloud. Langfristig soll sie das gerade vorgestellte Update von Talend Data Fabric erweitern, das die Echtzeitverarbeitung von heterogenen Big Data fokussiert.

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Den Kunden sind Chatbots noch zu dumm
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Den Kunden sind Chatbots noch zu dumm

Verbraucher sind von automatisierten Chatbots enttäuscht: Sie monieren zu wenig Intelligenz und zu geringe Effizienz. Die meisten der Befragten sind zwar der Auffassung, dass Chatbots unter Umständen schnell und bequem sein können, dennoch bevorzugen 65 Prozent in Chats nach wie vor "echte" Menschen als Partner – nur 17 Prozent würden einem Bot auch etwas abkaufen.

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